Milloin voit reklamoida Postille?
Postilla on lakisääteinen vastuu toimittamiensa lähetysten perille saapumisesta eheinä ja ajallaan. Posti-reklamaatio on aiheellinen aina kun paketti katoaa, vaurioituu kuljetuksessa tai toimitetaan huomattavasti myöhässä.
Tyypillisiä tilanteita joissa Posti-reklamaatio kannattaa tehdä:
- Paketti on kadonnut eikä seurantatiedot päivity
- Lähetys saapuu vaurioituneena – pakkaus rikki tai sisältö hajonnut
- Paketti toimitetaan väärään paikkaan tai väärää henkilölle
- Kirjattu kirje tai arvolähetys katoaa
- Toimitus viivästyy merkittävästi ilman hyväksyttävää syytä
Posti reklamaatio vs asiakaspalveluyhteydenotto – mikä ero?
Monet ottavat ensin yhteyttä Postin chat-asiakaspalveluun mutta saavat epämääräisiä vastauksia. Kirjallinen reklamaatio on eri asia:
- Chat/puhelin: Ei virallinen, ei jätä dokumenttia, helppo ohittaa
- Kirjallinen reklamaatio: Virallinen vaatimus, Posti on velvollinen vastaamaan, luo oikeudellisen jäljen
Kirjallinen reklamaatio kuluttajansuojalain pohjalta on ainoa tapa varmistaa korvaus kadonneen tai vaurioituneen lähetyksen osalta.
Luo Posti-reklamaatio nyt
Reklaamo kysyy juuri oikeat tiedot. Kirje valmis alle 5 minuutissa.
Reklamaation määräaika – älä odota
Postilaissa reklamaatio pitää tehdä kohtuullisessa ajassa – käytännössä mahdollisimman pian, mieluiten 1–2 viikon sisällä ongelman havaitsemisesta. Kansainvälisissä lähetyksissä reklamaatioaika voi olla jopa 7 päivää vaurion havaitsemisesta.
Mitä hyvä Posti-reklamaatio sisältää?
Reklamaatiokirjeen rakenne
- Nimesi ja yhteystietosi
- Lähetystunnus (tracking-numero)
- Lähetyspäivämäärä ja lähettäjän tiedot
- Kuvaus ongelmasta: katoaminen, vaurio tai myöhästyminen
- Lähetyksen arvo ja korvausvaatimus
- Viittaus postilakiin ja kuluttajansuojalakiin
- 14–30 päivän vastausaikavaatimus
Postin reklamaatioprosessi – mitä tapahtuu?
Usein kysyttyä – Posti reklamaatio
Katso myös: Zalando reklamaatio · IKEA reklamaatio · Gigantti reklamaatio